سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر العسل البلدي

نحن في متجر العسل البلدي نحرص على رضاكم، ولكن بسبب طبيعة العسل كمنتج استهلاكي، نتبع السياسة التالية:

✅ تلف العبوة أثناء الشحن: إذا وصلت العبوة ممزقة أو مسربة.

✅ اختلاف المواصفات: إذا كان المنتج المُرسل لا يتطابق مع الوصف الموجود على الموقع (مثل النوع أو الوزن).

✅ إغلاق مغلق بشكل غير صحيح: إذا كانت العبوة غير محكمة الإغلاق عند الاستلام.

❌ إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج (بما في ذلك تذوق العسل).

❌ إذا تم تغيير العبوة الأصلية أو إتلاف ملصق المنتج.

❌ الاسترجاع بسبب تغيير الرأي (حيث لا يمكن ضمان جودة العسل بعد مغادرة المستودع).

الخطوة 1: التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام عبر [البريد الإلكتروني/واتساب].
الخطوة 2: إرفاق صور واضحة للعبوة التالفة أو المنتج غير المطابق.
الخطوة 3: سنقوم بالتحقق من الطلب وإعلامكم بقبول الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل.

استبدال المنتج بنفس النوع أو أي منتج آخر (مع دفع/استرداد الفرق إن وجد).
استرداد المبلغ في حالة عدم توفر البديل (سيتم خصم تكاليف الشحن إذا كانت العبوة سليمة).

المنتج الأصلي يجب أن يُعاد في نفس حالته (غير مفتوح، مع العبوة والفاتورة).
لا يتحمل متجر العسل البلدي مسؤولية العسل بعد فتح العبوة بسبب عوامل التخزين الخارجية.