سياسة التعويض في متجر العسل البلدي
نظرًا لأن العسل الطبيعي منتج حساس ولا يمكن استرجاعه بعد فتح العبوة، فإن سياسة التعويض لدينا تغطي الحالات الاستثنائية فقط، مع ضمان حقوق العميل والجودة المقدمة.
1. حالات التأهيل للتعويض (بدون إرجاع المنتج):
✅ عسل فاسد أو غير صالح للاستهلاك (رائحة كريهة، عفن، تخمر غير طبيعي).
✅ اختلاف جذري في المواصفات (مثل: عسل مغشوش، أو ليس كما هو موصوف على الموقع).
✅ تلف العبوة أثناء الشحن (انسكاب، كسر، أو فتح غير مقصود).
2. طرق التعويض المتاحة:
- استبدال المنتج بنفس النوع أو نوع آخر من اختيارك (مع تسديد الفرق إن وجد).
- استرداد نقدي كامل أو جزئي (حسب حالة المنتج والسبب).
- قسيمة شراء بقيمة المبلغ لاستخدامها في طلب آخر (لحالات عدم الرضا مع خصم إضافي كحسن نية).
3. إجراءات طلب التعويض:
- التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد أو الواتساب.
- إرسال صور/فيديو واضح يظهر المشكلة (العبوة التالفة، العسل غير الطبيعي، إلخ).
- تقييم الفريق الفني للشكوى خلال 72 ساعة.
- الموافقة على التعويض وإرسال البديل أو استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل.
4. حالات لا ينطبق عليها التعويض:
❌ إذا تم استهلاك أكثر من 10% من العبوة.
❌ إذا لم يقدم العميل دليلًا كافيًا على المشكلة (مثل صور واضحة).
❌ إذا كانت المشكلة ناتجة عن تخزين خاطئ من العميل (تعرض العسل لأشعة الشمس، حرارة عالية، إلخ).
نقاط مهمة:
🔹 نحن نثق بتقارير العملاء، لكن قد نطلب عينة من العسل (في حالات نادرة) لفحصها في المختبر قبل الموافقة على التعويض.
🔹 التعويض لا يشمل تكاليف الشحن إلا إذا كان الخطأ من فريقنا (مثل إرسال منتج خاطئ).
🔹 المنتجات المُستبدلة تُشحن مجانًا كاعتذار عن الإزعاج.
كيف نضمن رضاك؟
- شهادات الجودة: كل منتج لديه شهادة تحليل تثبت نقاوته.
- تغليف آمن: عبوات مفرغة ومحكمة الإغلاق ضد التسرب.
- ضمان 100% للوصول سليمًا، أو نعوضك فورًا.
📌 ملاحظة: هذه السياسة صارمة لحماية الصحة العامة وجودة العسل، لكننا نتعامل بمرونة في الحالات المشروعة.
متجر العسل البلدي – جودة تُذاق، وثقة تُبنى! 🐝